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| Q： |
配送手数料について知りたいのですが？ |
| A： |
配送手数料は発送元と地域により異なります。一部遠方地域を除く基本送料は、ハピネット・オンライン、博品館オンラインショップは420円となります。 |
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→手数料について |
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| Q： |
どんな支払方法がありますか？ |
| A： |
発送元と商品種別により異なります。
・クレジットカードでお支払 |
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・宅配代引き |
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・コンビニエンスストア（店舗で前払い）
※取り寄せ商品、予約商品を含む場合は利用できません。 |
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・オンライン銀行、郵便貯金振込
※取り寄せ商品、予約商品を含む場合は利用できません。 |
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→手数料について |
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| Q： |
支払手数料について知りたいのですが？ |
| A： |
手数料は、支払方法により異なります。（全て税込みです）
・クレジットカード：無料
・宅配代引き：260円
・コンビニエンスストア（店舗で前払い）：170円
・オンライン銀行、郵便貯金振込：200円 |
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→手数料について |
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| Q： |
クレジットカードで買い物をしようとしたらパスワードを聞かれました。 |
| A： |
弊社では、お客様に安心してオンラインショッピングをご利用いただけますよう VISA,MASTER,JCBの本人認証サービスのシステムを導入しております。
詳しくは「個人認証システムについて」にてご確認ください。
このパスワードは弊社を経由せず確認されますため、弊社では確認することができません。
ご不明な点はクレジットカード発行会社にお問い合わせください。 |
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| Q： |
カード分割支払はできますか？分割手数料はかかりますか？ |
| A： |
可能です。別途、分割手数料がかかります。ご利用のカード会社ごとに異なりますので、詳しくは各カード会社へお問い合わせください。 |
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| Q： |
「コンビニエンスストア支払い」の場合はいつまでに支払えばよいのですか？ |
| A： |
ご注文いただいてから１週間以内にお支払いください。期限内にお支払いいただけない場合、自動的にキャンセルされますのであらかじめご了承ください。 |
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| Q： |
銀行、郵便貯金でオンライン決済をしたいのですが？ |
| A： |
オンラインで決済をするためには、各銀行、郵便貯金にてお手続きが必要です。各銀行、郵便局にお問い合わせください。 |
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→オンライン銀行・郵便局でのお支払方法 |
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| Q： |
コンビニエンスストア支払い、銀行振り込みが選択できません。 |
| A： |
コンビニエンスストア支払い、銀行振り込みがご利用できる商品は、通常商品のみとなっております。
※ご注文商品に「予約」「取り寄せ」 商品が含まれている場合は、「コンビニエンスストアで支払い」「銀行・郵便貯金 オンライン振込み」はご利用できません。
※キャラデコ商品の場合は、「コンビニエンスストアで支払い」はご利用できません。 |
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| Q： |
銀行、郵便局の窓口で振込はできますか？ |
| A： |
ご利用はインターネットによるオンライン決済に限ります。ご了承ください。 |
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| Q： |
デビットカードは使えますか？ |
| A： |
宅配代引きでデビットカードがご利用いただけます。 |
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| Q： |
領収書を発行していただきたいのですが？ |
| A： |
商品とは別になりますが、ご要望いただければ発行いたします。弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。 |
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| Q： |
会員にならないとお買い物ができないのでしょうか？ |
| A： |
できます。
ショッピングカートからご注文手続きにお進みいただき、ログイン画面で、「会員サービスを利用しないで注文する」をお選びください。その際、会員サービスはご利用いただけませんのでご了承ください。 |
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| Q： |
ログインできません。 |
| A： |
会員登録いただいた場合は、ユーザIDとパスワードを確認してください。
会員登録いただいたていないか、登録後にキーワードの確認をしていただいていないことが考えられます。 |
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| Q： |
ユーザIDを忘れてしまったのですが？ |
| A： |
お客様でユーザIDをお忘れの場合は、お問い合わせより、ご登録者のお名前、メールアドレスをご記入いただき、ご連絡先電話番号、ご登録住所、生年月日を本文内にご記入のうえ、カスタマーサービス宛にご連絡お願いします。
弊社よりご登録のメールアドレスへお客様のユーザIDをご連絡いたします。 |
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| Q： |
パスワードを忘れてしまいました。 |
| A： |
ログイン画面から、「パスワードをお忘れの方はコチラ」から、必要な情報を入力いただき、ご本人確認後にパスワードが再設定できます。 |
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ご登録内容をお忘れの場合、変更できませんので、新規に会員登録いただくか、開示請求手続き（リンク）をお願いいたします。
退会処理、メール配信停止ご希望のお客様でパスワードをお忘れの場合は、お問い合わせより、ご登録者のお名前、メールアドレスをご記入いただき、ご連絡先電話番号、ご登録住所、生年月日を本文内にご記入のうえ、カスタマーサービス宛にご連絡お願いします。弊社にて退会、メール配信停止の手続きをとらせていただきます。 |
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| Q： |
会員になると何か特典はあるのですか？ |
| A： |
ご登録いただくと、ハッピーポイントや、あらかじめ配送先を登録（10箇所）、購買の履歴を見ることができるなど、さまざまなサービスがご利用できます。 |
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→会員について |
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| Q： |
会員登録を完了してもログインできません。 |
| A： |
登録後に、確認用のメールが届きます。その際に登録確認用のキーワードをお知らせします。
サイト上から「キーワード」の入力が完了しますと、登録完了となり、会員サービスがご利用できるようになります。メールアドレスをお間違えになるとログインできませんのでご注意ください。 |
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| Q： |
個人情報を登録するのが心配です。大丈夫ですか？ |
| A： |
個人情報の管理は、弊社が定めるプライバシー・ステートメントに従い安全に管理されます。プライバシー・ステートメントは、個人情報の保護と取り扱いの要領を開示するものです。
詳しくは、プライバシー・ステートメントをご覧ください。 |
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→個人情報に関するプライバシーステートメント |
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| Q： |
住所が変わったので変更したいのですが。 |
| A： |
登録された会員情報の変更は、会員メニューの「会員情報を変更・退会する」より行ってください。 |
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→会員メニュー |
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| Q： |
ウィークリーニュースはいつ届くのですか？ |
| A： |
定期的に、毎週水曜に発行しています。
（イベントなどの情報がある場合、[号外]として他の曜日に配信する場合もございます。） |
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| Q： |
メールマガジンは会員になればもらえるのですか？ |
| A： |
ウィークリーニュースは会員に登録いただき、配信をご希望いただければ購読できます。その他のメルマガ（キャラクター専門サイト、DVD情報、TVゲーム情報など）については、ハピネット・オンライン会員に登録いただかなくても購読できます。「メルマガ登録」よりご登録ください。 |
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→会員メニュー
→メルマガ登録 |
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| Q： |
メールの配信を停止したいのですが？ |
| A： |
ウィークリーニュースの配信停止は、会員メニューの「会員情報を変更・退会する」より、メール配信設定を「いいえ」に変更ください。その他のメルマガ（キャラクター専門サイト、DVD情報、TVゲーム情報など）については、「メルマガ登録」より配信停止の手続きが行えます。 |
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→会員メニュー
→メルマガ登録 |
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| Q： |
「かんたん購入」って何ですか？ |
| A： |
あらかじめ、「かんたん購入の配送先」と「かんたん購入のお支払」の両方をご登録いただくと、お買い物の手続き時にお支払方法や配送先を入力することなく、かんたんに注文入力が完了します。 |
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「かんたん購入の配送先」を設定する⇒会員メニューの「配送先情報を登録・変更する」から設定できます。
「かんたん購入のお支払」を設定する⇒会員メニューの「会員情報を変更・退会する」から設定できます。
※かんたん購入は会員サービスです。会員にご登録いただかないとご利用できません。 |
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→会員メニュー |
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| Q： |
「かんたん購入」ができません。 |
| A： |
次のことが考えられます。ご確認ください。 |
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・会員にご登録いただいてないか、ログインしていない。
⇒「かんたん購入」は、会員サービスとなっています。会員にご登録ください。 |
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・会員登録情報のかんたん購入設定にて、「かんたん購入をご利用になりますか？」が「いいえ」になっている。
⇒「はい」を選択して、かんたん購入のお支払い方法をご指定ください。 |
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・発送元が「キャラデコ」の場合、かんたん購入ができません。（配送日を必ず指定いただくため） |
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| Q： |
「マイリスト」ってなんですか？ |
| A： |
商品説明画面の「マイリストに登録」ボタンで、ご自分がチェックしたい商品の在庫状況が、いつでも確認できる便利なサービスです。
※マイリストは会員サービスです。会員にご登録いただかないとご利用できません。 |
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| Q： |
ポイントを使いたいのですがどうすればよいですか？ |
| A： |
会員でログインすると、お買い物手続きの中で、ご利用ポイントを入力する画面がご利用できます。
ご注文金額に応じて利用するポイント数を入力いただき、「ポイントを確定する」ボタンで確定してください。
ご注文金額が、ポイント利用により減算されて次のステップに続きます。 |
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| Q： |
購入しましたがポイントがつきません。 |
| A： |
ポイントは、商品出荷の10日後に付与されます。ご注文時はポイントは付与されません。 |
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| Q： |
退会したいのですが？ |
| A： |
退会手続きは、「会員メニュー」の「会員情報を変更・退会する」から行えます。 |
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また、退会をしますと以下のサービスができなくなります。
・退会したユーザIDでログイン
・同ユーザIDでの再登録
・かんたん購入および配送先の登録
・ポイントがすべて失効
・マイリストのご利用
・購買履歴の参照
・ウィークリーメールの配信が停止します |
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→会員メニュー |
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| Q： |
注文ができたかどうか知りたいのですが？ |
| A： |
ご注文が完了すると、【ご注文控】メールが送信されます。メール内のご注文番号をご確認ください。 |
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| Q： |
注文内容を変更したいのですが。 |
| A： |
ご注文内容の変更は、会員メニュー「ご注文内容を変更・キャンセルする」から行えます。 |
| |
数量変更・キャンセルできるご注文は、次の場合に限ります。ご了承ください。
1. お届け状況が、「ご注文受付」「予約中」「取寄せ中」「ご予約品入荷待ち」のご注文 |
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2. お支払い方法が「クレジットカード」または「宅配代引き」で、別の「クレジットカード」または「宅配代引き」に変更。 |
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| Q： |
注文をキャンセルしたいのですが。 |
| A： |
ご注文のキャンセルは、会員メニュー「ご注文内容を変更・キャンセルする」から行えます。 |
| |
数量変更・キャンセルできるご注文は、次の場合に限ります。ご了承ください。
1. お届け状況が、「ご注文受付」「予約中」「取寄せ中」「ご予約品入荷待ち」のご注文 |
| |
2. お支払い方法が「クレジットカード」または「宅配代引き」の場合。 |
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| Q： |
追加で注文した商品を一緒に届けたいのですが。 |
| A： |
別々のご注文をまとめて配送する場合は、会員メニュー「注文をまとめる」から行えます。 |
| |
まとめることができるご注文は、次の場合に限ります。ご了承ください。
1. お届け状況が、「ご注文受付」「予約中」「取寄せ中」「ご予約品入荷待ち」のご注文 |
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2. お支払い方法が「クレジットカード」または「宅配代引き」 |
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3. 「発送元」が同じご注文 |
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| Q： |
注文しましたがメールが届きません。 |
| A： |
ご注文完了後、弊社より【ご注文控】メールをお送りいたしますが、万一届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。また、ご注文が正常に完了していない可能性もございますので、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。 |
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| Q： |
パソコンを持っていないのですが？電話かFAXで注文できますか？ |
| A： |
電話でのご注文は承っておりません。FAXでのご注文は承っておりますので、FAX注文用紙を印刷いただき、必要事項を記載の上、FAXをお送りください。なお、一部予約商品についてはFAXでのご注文を承ることができないものもございますので、あらかじめご了承ください。 |
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→FAXご注文用紙 |
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| Q： |
携帯電話から注文できますか？ |
| A： |
いいえ。現在弊社のサービスでは、携帯電話でのご注文に対応いたしておりません。 |
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| Q： |
注文の最中にブラウザを終了させてしまったのですが？ |
| A： |
ご注文が完了する前に、ブラウザを終了した場合、再度ブラウザを起動して「カートの中を見る」よりショッピングカートにお進みください。終了前に入れた商品が保持されていますので、再度ご注文手続きにお進みください。なお、カートの中に保持される時間は、通常カートに商品を入れてから約1時間です。
それ以上の時間を経過した場合は、カートの商品は保持されなくなりますので、あらかじめご了承ください。 |
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【ご注意】
「コンビニエンスストアで支払い」、「銀行・郵便貯金 オンライン振込み」の場合、弊社サイトから各コンビニエンスストアまたは、各金融機関のページに遷移します。万一、お支払い完了後、ご注文が完了する前にブラウザを終了した場合はお手数ですが、カスタマーサービスまでご連絡ください。 |
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| Q： |
どのように送られてくるのですか？ |
| A： |
通常ダンボールに梱包されてお届けいたします。ダンボール内の商品は、緩衝材により保護いたします。通常DVD1枚〜2枚の場合、封筒タイプの梱包となります。DVD-BOXなど大きなサイズのものはダンボールになります。 |
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| Q： |
商品がいつ届くか知りたい。 |
| A： |
「北海道・本州・四国・九州」はご注文日の翌日〜４日、「沖縄本島」は、ご注文の５日〜７日です。
予約商品は、通常店頭発売日の前日に発送いたします。
お取り寄せ商品は、商品入荷後に発送いたします。
※遠隔地・離島の場合は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。 |
| |
→納期について |
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| Q： |
配送先を変えたいのですが？ |
| A： |
会員のお客様は、配送先を変更する場合は、会員メニュー「配送先情報を登録・変更する」から行えます。
会員以外のお客様は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。 |
| |
→会員メニュー |
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| Q： |
配送日の指定ができません |
| A： |
予約商品または取り寄せ商品が含まれる場合は、配送日の指定ができません。 |
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| Q： |
ラッピングの指定ができません |
| A： |
ラッピング対象商品は、商品説明画面の「ギフト」項目が「ギフトOK」になっている商品に限ります。
同一の発送にラッピング対象以外の商品が含まれる場合は、ラッピングの指定ができません。 |
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発送元が博品館商品の場合は、すべてラッピングをいたします。（一部対象外の商品がございます） |
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※予約商品はラッピング対象外となります。 |
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| Q： |
海外に届けることはできますか？ |
| A： |
配送は日本国内に限ります。あらかじめご了承ください。 |
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| Q： |
配送業者を変更したいのですが。 |
| A： |
発送元により、配送業者が決まっており、変更はできません。
ハピネット・オンライン：佐川急便
博品館トイパーク：クロネコヤマト
キャラデコ：クロネコヤマト（クール便） |
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| Q： |
商品が壊れていました。交換したいのですが？ |
| A： |
ご注文と異なる商品や、届いた商品が破損など不良品の場合は、商品到着後３０日以内に弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。速やかに対応させていただきます。 |
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| Q： |
返品をしたいのですが？ |
| A： |
一部商品を除き、商品到着後、未開封、未使用で３０日以内であれば返品・交換を承ります。
弊社カスタマーサービス宛にご連絡ください。なお、お客様ご都合による返品の場合は、配送料、代引き手数料、ラッピング手数料など諸手数料はお返しできません。
※キャラデコ商品の場合は、生もののため、キャンセル・返品は承ることができません。 |
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→返品・交換について |
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| Q： |
商品の入荷時期を知りたいのですが？ |
| A： |
予約商品は、商品説明の「発売」をご確認ください。在庫がない商品、取り寄せ商品の入荷時期に関するお問い合わせは、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。 |
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| Q： |
商品が届きません。 |
| A： |
通常、【発送のお知らせ】メールが送付後、「北海道・本州・四国・九州」はご注文日の翌日〜４日、「沖縄本島」は、ご注文の５日〜７日です。予約商品は、通常店頭発売日の前日に発送いたします。
会員の場合は、「購買履歴」のお届け状況により、ご確認いただけます。会員以外のお客様は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。 |
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